الإرجاع والاستبدال
جوانا · خدمة العملاء
الإرجاع، بخطوات واضحة
تحققي من الأهلية واطلبي الموافقة قبل إرسال أي منتج.
مهلة الطلب
خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
14 يومًا
رسوم توصيل المرتجع
للطلبات المشمولة بالتحديث، تُخصم 20 درهمًا من الاسترداد المعتمد عند ترتيب الإرجاع عبر جوانا. لا تدفعي لشركة التوصيل منفصلًا.
حالة المنتج
غير مستخدم أو ملبوس، مع البطاقات والعبوة الأصلية وإثبات الشراء. تنطبق استثناءات.
كيف أبدأ؟
- افتحي طلبك في حساب جوانا واختاري «طلب إرجاع» إذا ظهر الخيار، أو تواصلي مع فريقنا.
- انتظري الموافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.
- بعد الاستلام والفحص، سنبلغك بنتيجة طلب الاسترداد.
تشمل الاستثناءات الملابس الداخلية والمنتجات الحميمة ومنتجات التخفيضات أو التصفية وبطاقات الهدايا والمنتجات المخصصة. اقرئي السياسة الكاملة أدناه للتحقق من جميع الشروط.
الملخص أعلاه للمساعدة في التصفح. راجعي النص الكامل لجميع الشروط والتفاصيل.